香港人,還記得笑嗎?

全球微笑指數香港排榜末

「笑一笑,世界更美妙」,笑,可以令人感到親切,令氣氛融洽,對自己更有紓緩壓力的作用。不過香港人似乎比較吝嗇笑容,在2015-16年度的全球微笑報告中,微笑指數只得48分,全球包尾排第37。

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全球微笑報告由全球神秘顧客組織進行,根據61個國家在微笑、招呼語和附加推廣等範疇的答案而得來。結果顯示,83%的顧客體驗到微笑服務,87%的顧客獲得迎接問候,而只有56%的顧客體驗到附加銷售建議。


在微笑指數方面,愛爾蘭是第二年得到微笑排名的首位,得分100,香港的分數跟去年一樣都是48分,但排名下跌至榜尾。在招呼語方面,榜首的是危地馬拉、愛爾蘭、巴拉圭及委內瑞拉,得分都是100,最低分的是香港及澳門,各得53分。至於附加推廣方面,得分最高的是93分的危地馬拉,香港排名18得52分。


是次報告的香港部分,由2,000名神秘顧客進行超過4萬次探訪,在41個行業中電訊服務業居榜首有71分,而獲70分的鐘錶珠寶零售業、及69分的美容及化妝品業緊隨其後,最低分則為運輸及交通業,只有28分。


雖然這個調查是以顧客的身份進行,不過多少也反映了整個社會的氣氛。如果想社會和自己都更開心,記住多些笑容,香港會更美妙。

全球微笑指數        
排名    地區    分數
1    愛爾蘭    100
2    西班牙    97
3    瑞士    97
7    英國    91
19    美國    87
26    中國    83
32    日本    74
34    南韓    67
36    澳門    53
37    香港    48

全球招呼語指數        
排名    地區    分數
1    危地馬拉    100
2    愛爾蘭    100
3    巴拉圭    100
11    西班牙    98
26    中國    91
38    日本    87
42    星加坡    84
43    南韓    84
52    香港    53
53    澳門    53

全球附加推廣指數        
排名    地區    分數
1    危地馬拉    93
2    哥斯達黎加    87
3    哥倫比亞    79
12    中國    62
18    香港    52
24    美國    49
27    英國    47
28    澳門    45
37    西班牙    37
41    日本    23

 


 

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