朋友：「唉，最近工作壓力很大。老闆不懂得賞識我，同事們又在我背後指指點點，我完全沒有動力再繼續工作了。」

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相信大家都聽過身邊的朋友向你訴說一些在工作、學業、人際關係或家庭方面的困難。面對這些負面情緒，你會怎樣做？很多人難免會感到不知所措。一方面擔心自己不能給予適當的支持，另一方面也憂慮自己會被這些負面情緒影響。

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的確，我們不是專業的輔導人員，面對一些複雜的情緒及沉重的事情可能會不知道如何應對。不過，聆聽朋友傾訴時無須太擔心。接下來，我們將會為大家帶來沿途「友」你情緒支援小錦囊，介紹一些情緒支援必備的基本原則和技巧，讓大家以朋友的身分陪伴需要幫助的人渡過難關，再鼓勵他們尋求專業人士協助。

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輔導有甚麼基本原則

人本主義心理學家卡爾·羅傑斯(Carl Rogers) 提出「人本治療法」(client-centered therapy), 指出我們作為一個聆聽者，應該要符合以下三項原則 (Rogers, 1951)：

• 同理心 (Empathy)

• 無條件正向關懷 (Unconditional positive regard)

• 真誠一致 (Congruence)

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什麼是同理心？

「同理心」這個概念在近年興起，越來越多人在社交平台上宣揚同理心的重要性。同理心是指我們身同感受，設身處地體會及從他人的角度了解他們的處境、思想和情緒，而同情心是指我們以旁觀者的身分單單觀察別人的處境，並未嘗試從他們的角度感受他們的困擾。打個比喻，假如受情緒困擾的朋友是掉進一個洞裡的人，「同情心」就是站在洞外告訴那個人不用擔心，甚至告訴他掉進洞裡或許是好事。相反，「同理心」就是爬進洞裡，細心聆聽那個人的傾訴，理解他們在這個處境的困擾，陪伴他們克服困難。

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為甚麼同理心那麼重要？

同理心亦有另外一個名稱「共情」，意思是我們與他人在情感上的連結。研究指出，當受困擾的人感受到聆聽者所展現的同理心，他們會更願意信任聆聽者，從而更加了解自己和紓緩負面的情緒 (Macfarlane et al., 2017)。其實，當朋友向我們傾訴時，也會想被理解及接納。因此，展現同理心能讓他們明白自己並不孤單，而作為朋友的我們會一直支持他們。

 

參考資料：

**Macfarlane, P., Anderson, T., McClintock, A.S. (2017). Empathy from the client’s perspective: A grounded theory analysis. Psychotherapy Research 27(2), 227-238.

**Rogers, C. (1951). Client-centered Therapy: Its Current Practice, Implications and Theory. London: Constable.