學習情緒支援的基本原則後，我們可以運用一些輔導員常用的技巧，實現這些原則。首先，我們學習專注反應 (Attending Response)這個基本的溝通技巧，讓朋友知道我們關心他們。

 

什麼是專注反應 #AttendingResponse？

專注反應的意思是我們全神貫注地聆聽傾訴者，並運用適當非言語和言語的方式回應對方，讓他們明白我們樂意聆聽，從而產生被理解和關懷的正面情緒。

 

如何做到專注反應？

研究發現，大約7成的溝通都是以非言語 (Nonverbal Communication)的方式進行 (Hull, 2016)。所以，輔導員除了在輔導的過程中運用不同的言語溝通(Verbal Communication)技巧，亦十分注重非言語的溝通，希望透過肢體語言、眼神接觸等，讓傾訴者能夠感受到輔導員的無條件正向關懷，並更加樂意分享自己的心事。接下來，我們可以一起學習一些非言語的溝通技巧，鼓勵朋友跟我們訴說自己的心聲：

 

1. 肢體語言：

我們聽朋友訴說心事時，可以把身體微微向前傾，表達我們關注亦關心他們的狀況。作為聆聽者，我們也需要留意傾訴者的狀態，與他們保持適當和舒適的距離。適當的肢體語言更可以幫傾訴者放鬆，減少在傾訴時有可能會出現的緊張感 。我們可以嘗試與傾訴者保持相似的姿態，從而建立一種親切感。例如當我們的朋友覺得緊張時，他們會不自覺地坐在椅子的邊緣位置和把雙手放在膝蓋上。作為聆聽者，我們可以嘗試模仿他們的姿勢，讓他們覺得我們之間的關係更加親近，以同伴的身分關心他們(Geldard & Geldard, 2001)。

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2. 眼神交流

研究指出，保持適當的眼神交流可以讓傾訴者覺得自己被理解，並讓聆聽者更加有效地展現自己的同理心 (Dowell & Berman, 2013)。這是因為當我們保持眼神交流時，對方會知道我們正在積極聆聽他們傾訴的內容。研究更發現，我們作為聆聽者保持眼神交流可以使自己與傾訴者的關係更加密切。所以，眼神交流不但可以讓朋友更願意向我們傾訴，並在傾訴的過程舒緩情緒，更可以加深我們與朋友之間的友誼。

 

當然，我們使用這些非言語的方式回應傾訴者時，亦需要好好運用不同的言語溝通技巧明確地表達我們的意思，並引導傾訴者深入探索自己的內心世界。

 

參考資料：

Dowell, N. M., & Berman, J. S. (2013). Therapist nonverbal behavior and perceptions of empathy, alliance, and treatment credibility. Journal of Psychotherapy Integration, 23(2), 158–165. https://doi.org/10.1037/a0031421

Hull, R. H. (2016). The Art of Nonverbal Communication in Practice. The Hearing Journal, 69(5), 22–24. https://doi.org/10.1097/01.HJ.0000483270.59643.cc