在日常生活中，大部分對話都是以問題作開端的，例如：「你食咗飯未呀？」和「你近排幾好嗎？」一個合適的提問可以拉近人與人之間的距離，相反，一個不合適的提問會令彼此之間產生隔膜。所以，學會提問技巧是拉近人與人關係的第一步。

 

問題的種類大致分為三種，包括開放式問題、克服問題和封閉式問題。

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第一，開放式問題的提問講求目的性，問題的本質應該要有助於雙方理解求助者的困境和釐清事實，並不是為了打發時間而發出的提問。開放式問題能讓求助者感覺更自在，令他們更願意敞開心扉訴說心裡的屈結，有助雙方釐清問題，並一同探討解決方法。例如：「係咩原因令你感到有壓力？」

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第二，克服問題是指詢問求助者曾經使用過的解難方法，可讓求助者意識到自己有解決問題的能力，提升求助者的自信心，讓他們以一個更正向的態度去面對問題，懂得自行解決問題，避免過度依賴其他人的幫助。例如：「你之前係用咩方法減壓？」

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第三，封閉式問題是指利用簡短的是非題來引導求助者回答，能夠鼓勵求助者多發表自己的意見，讓對方更容易理解求助者的感受和看法。再者，有時候求助者未必願意主動說出自己悲痛的經歷，封閉式問題能夠循序漸進地引導求助者講出心中的痛苦。此外，封閉式問題亦有助對方掌握求助者的情況。例如：「你有無試過聽音樂減壓？」

 

提問小貼士：

一.    避免以批判的態度去提問，引起對方的戒備，阻礙彼此之間的交流。

二.    避免使用「點解」，令對方感到被質疑或批判。

三.   可以用「有咩原因」和「想了解你更多」等字句代替「點解」，讓對方感受到你的關懷，他便會樂意回答你的問題。

四.    避免連續提問，讓對方感到被質問，觸犯對方的防備心。

五.    避免扯開話題，阻礙求助者發洩情緒和解決問題。

六.    要將注意力放在當事人身上，而並非其他人身上。

 

透過簡單、並具有目標，以及策略性的提問能夠協助雙方釐清問題，找出問題的根本。此外，提問亦可以刺激思考，有助雙方一同探討解決方案，使解決問題的過程更有效率。正所謂「一人計短，二人計長」，自己解決不到的問題未必是沒有解決辦法，可能只是你暫時想不到方法。每當遇到這個情況，不如找一個值得信任的人從長計議，可能會找到問題的突破點，迎難而上。

 

如有需要請致電本會情緒支援熱線 2301 2303 或尋求專業人士協助。