根據提倡人本主義 (Client-Centered Therapy) 的心理學家卡爾·羅哲斯 (Carl R. Rogers) ，聆聽者除了要理解語句表面上的意思，並透過簡述語意去表現出同理心，更重要的是要留意說話者內心深處的感受和所重視的東西。

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簡述語意看似簡單，但正正是理解說話者的第一步，是體現同理心的基礎。簡述語意並不是單單重複說話者的話語內容，做一隻跟屁蟲，而是利用簡單易明的句子，以及詞彙去概括話語內容的重點。用自己的語句去闡述話語內容重點，從而發揮簡述語意的效果。

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簡述語意讓聆聽者能夠更準確地掌握話語的內容重點，有助理解說話者的心情和感受。同時，可以讓說話者知道聆聽者有留心聆聽，並且理解自己的情緒，從而體現同理心，聆聽者會覺得自己能夠被理解。簡述語意除了可以檢定聆聽者對說話者所述內容的準確性，亦有助說話者更清楚瞭解自己的所述內容。

 

例子：

你朋友的媽媽受到感染，令到他很擔心媽媽的身體狀況。同時，朋友亦懼怕年紀大的爸爸都會染疫，所以會不停消毒屋企的物品。

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朋友：「我媽媽前兩日確診，不停咳嗽同發燒，令到我好擔心。現在每天都要消毒全屋，好怕爸爸都會受到感染，我爸爸年紀大，如果受到感染身體未必承受到。」

如果這位朋友跟你訴苦，你會如何回應？

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聆聽者：「聽得出你都好驚父母會受到感染，每日都提心吊膽，而且媽媽近日確診都令你感到有壓力，都害怕爸爸會受到感染，係唔係咁呀？」

 

聆聽者透過簡述語意去「重複」說話者的話語內容，能使說話者體會到被人理解的感受，讓說話者知道對方有用心聆聽和關心自己。從而增加說話者對對方（聆聽者）的信任，讓他們更加願意透露自己的心聲，拉近人與人之間的距離。

 

溝通小貼士：

一.    以「聽你講......」、「換然之......」、「聽得出你......」作開頭會令對話更順暢。

二.    以「係唔係咁(嘅意思)呀？」等推測性語句作結尾可引導說話者作更詳細的陳述，增加聆聽者對說話者及其所述內容的瞭解。

三.    避免對說話者說出具批判性的說話，令說話者感到不被理解，例如：「點解你唔......」。

 

如有需要請致電本會情緒支援熱線 2301 2303 或尋求專業人士協助。

 

參考資料

Seehausen, M., Kazzer, P., Bajbouj, M., & Prehn, K. (2012). Effects of empathic paraphrasing–extrinsic emotion regulation in social conflict. Frontiers in psychology, 3, 482.